[]

نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والإرجاع لضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الإرجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط المذكورة في هذه السياسة.

ثانياً: شروط الاستبدال والإرجاع

يتم قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:

وصول المنتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي.
وصول المنتج غير مطابق للمواصفات أو مختلف عن الطلب.
رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات.

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الإرجاع

لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتج في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو فتح التغليف بشكل يؤثر على حالته الأصلية.
في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.
بعد انتهاء المدة المحددة لطلب الاستبدال أو الإرجاع.

رابعاً: تكاليف الشحن

في حال كان سبب الاستبدال أو الإرجاع خطأ من المتجر أو عيب في المنتج يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل يتحمل العميل تكاليف الشحن.

خامساً: استرداد المبالغ

عند الموافقة على طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب سياسة مزود خدمة الدفع.